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市消保委提醒 勿踩消費領(lǐng)域這些“坑”

文章來(lái)源:拂曉新聞網(wǎng)瀏覽量:發(fā)表時(shí)間:2024-01-27 21:59 責任編輯:大數據中心

龍年春節將至,消費市場(chǎng)逐漸紅火起來(lái)。日前,市消保委相關(guān)負責人結合去年處理的一些案例,為市民提出一些消費提醒和建議,以免入“坑”。

定制家具測算失誤引糾紛

市民張先生在選購建材時(shí),對某品牌定制衣柜的設計、用料很滿(mǎn)意,便在店內繳納了定金并初步估算了用料數量及價(jià)格。后經(jīng)過(guò)設計師上門(mén)實(shí)際測量,出具最終的設計圖及總費用。當張先生繳納尾款時(shí),卻被告知其定制的家具中不含門(mén)口鞋柜,需另外付費。張先生對此感到不滿(mǎn),向市消保委投訴。

市消保委工作人員接訴后,立即與該品牌負責人聯(lián)系核實(shí)情況。經(jīng)調解,品牌負責人認識到由于客服和設計師沒(méi)有和張先生充分交流導致誤解,給消費者帶來(lái)了困擾,當場(chǎng)向張先生賠禮道歉,并承諾給予其門(mén)口鞋柜費用較大折扣,且后期實(shí)際施工過(guò)程中超出部分按優(yōu)惠后的價(jià)格計算。

案例點(diǎn)評:根據《消費者權益保護法》規定,消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)真實(shí)情況的權利。消費者有權根據商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)等有關(guān)情況;消費者在購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí),有權獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經(jīng)營(yíng)者的強制交易行為之規定進(jìn)行調解。

針對此類(lèi)案例,市消保委提醒廣大市民,在選擇定制家具時(shí),首先要盡量選擇有實(shí)力、信譽(yù)度高的品牌和商家;其次,在簽訂合同時(shí)要認真閱讀合同的相關(guān)條款,包括材料品牌、型號尺寸、制作工藝、付款方式、交貨時(shí)間、安裝時(shí)間、售后服務(wù)等內容,并仔細核對設計圖紙,不要草率簽字確認,杜絕“套路”,從根本上消除產(chǎn)生糾紛的隱患。如發(fā)現自身權益受到侵害,應及時(shí)保留相關(guān)憑證及證據向相關(guān)部門(mén)反映,以維護自身合法權益。

新買(mǎi)的羽絨服竟然跑“絨”

消費者李女士在某品牌專(zhuān)柜購買(mǎi)一件羽絨服,穿了一天后發(fā)現全身多處跑“絨”,便到專(zhuān)柜要求退貨。商家表示可以為其更換同款,但李女士對該款羽絨服質(zhì)量持懷疑態(tài)度,希望市消保委協(xié)調商家進(jìn)行退貨退款。

市消保委工作人員通過(guò)現場(chǎng)查看這件羽絨服,發(fā)現李女士反映的情況基本屬實(shí)。經(jīng)營(yíng)者也承認該件羽絨服有跑“絨”現象。經(jīng)市消保委工作人員調解,商家為李女士辦理了退款手續。

案例點(diǎn)評:根據《消費者權益保護法》規定,經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定進(jìn)行退貨,或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時(shí)退貨;不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規定進(jìn)行退貨、更換、修理的,經(jīng)營(yíng)者應當承擔運輸等必要費用。

羽絨服跑“絨”現象屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,消費者要求退貨退款是符合法律規定的。在此,市消保委提醒廣大消費者,在選購羽絨服時(shí)盡量購買(mǎi)正規廠(chǎng)家的、有質(zhì)量合格證的羽絨服,購買(mǎi)后保留相關(guān)購物憑證,發(fā)生消費糾紛后保留相關(guān)證據,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)投訴。

充值卡還有余額店家卻關(guān)門(mén)

消費者胡先生在某保健館辦理預付式消費卡500元,購買(mǎi)洗頭頭療25次。在僅使用5次后,胡先生發(fā)現該店已數月未開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。經(jīng)聯(lián)系負責人馬某,她表示已把該店轉讓?zhuān)屜M者聯(lián)系現經(jīng)營(yíng)者楊某。消費者一直聯(lián)系不上現經(jīng)營(yíng)者,便將此事反映給消保部門(mén)。

經(jīng)靈璧縣市場(chǎng)監管局、靈璧縣消保委工作人員調查,消費者投訴事項基本屬實(shí)。經(jīng)靈璧縣消保委調解,經(jīng)營(yíng)者退還消費者400元,雙方達成和解。

案例點(diǎn)評:《消費者權益保護法》規定,經(jīng)營(yíng)者以預收款方式提供商品或者服務(wù)的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

市消保委提醒廣大消費者,在購買(mǎi)預付卡時(shí)要積極了解商家經(jīng)營(yíng)狀況,遇到糾紛時(shí),要向有關(guān)部門(mén)投訴,依法維護自身合法權益。(記者 王云)

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