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牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，本著“集約、規(guī)范、便民、高效”的原則，大力弘揚(yáng)“當(dāng)自己人、辦自己事、宿事速辦”服務(wù)理念，為企業(yè)群眾提供全生命周期優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，著力打造“宿事速辦”便民利企品牌，不斷提高各級(jí)各部門辦事效率和服務(wù)水平，為加快建設(shè)新階段現(xiàn)代化美好宿州提供有力支撐。

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“宿事速辦”便民利企活動(dòng)“咨詢投訴”專區(qū)是宿州市人民政府解民憂、集民智、納民諫的重要途徑，是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，接受企業(yè)和群眾的訴求，與人民群眾親切對(duì)話、解決問題、推進(jìn)工作，共商宿州發(fā)展大計(jì)、推進(jìn)政民互動(dòng)的重要平臺(tái)。

工作流程：發(fā)給“咨詢投訴”專區(qū)的郵件，由12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心專人負(fù)責(zé)辦理，重要來信及時(shí)轉(zhuǎn)送市政府領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示要求交辦，并督促有關(guān)政府職能部門進(jìn)行辦理；其他一般性具體問題通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦并回復(fù)。來信人可使用反映時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)生成的查詢號(hào)查看辦理結(jié)果，并根據(jù)來信人意愿和承辦單位請(qǐng)示，在宿州市人民政府網(wǎng)站“宿事速辦”便民利企活動(dòng)專區(qū)公開選登辦理事項(xiàng)。

受理范圍：

“宿事速辦”便民利企活動(dòng)平臺(tái)主要受理企業(yè)和群眾各類非緊急訴求，包括經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和意見建議等。

不予受理的信件：

“宿事速辦”便民利企活動(dòng)平臺(tái)不受理須通過訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序解決的事項(xiàng)和已進(jìn)入信訪渠道的事項(xiàng)，以及涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私和違反社會(huì)公序良俗的事項(xiàng)。

評(píng)議辦法：來信人可使用反映時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)生成的查詢號(hào)對(duì)答復(fù)內(nèi)容進(jìn)行滿意情況評(píng)價(jià)，如不滿意請(qǐng)寫明原因。

注意事項(xiàng)：來信人必須遵守相關(guān)法律和政策規(guī)定，實(shí)事求是反映情況，不得發(fā)表含有猥褻、色情、人身攻擊和反政府言論，并承擔(dān)一切因自己行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。請(qǐng)注意一封信反映一個(gè)問題或同類問題，不同類型的問題分別填寫留言，請(qǐng)勿一信多投。寫信人不愿意公開信件內(nèi)容的，填表時(shí)在“是否公開”選項(xiàng)要選擇“不公開”；承辦單位認(rèn)為不宜公開的信件，將不予公開。